A ver, paso a paso.
Lo primero es que nadie te baja de nivel por quejarte, sólo te baja el nivel por hacer spam... a más spam más nivel perderás.
En cuanto a esas skins, al tener un cierto valor antes de enviarlas lo más probable es que revisen tu cuenta para ver de donde han salido las gemas o si has cometido alguna irregularidad. Si así es te cancelan el premio y pierdes las gemas, pero si no es así es posible que se trate de un simple error de modo que lo que tienes que hacer es abrir un ticket y explicar el problema que tienes, un administrador lo leerá y lo revisará. Y si ya enviaste uno intenta enviar otro explicando lo mejor que puedas el problema... y recuerda hacerlo en inglés porque sino es probable que ni lo miren.
Por si te pasa otra vez te aconsejo que antes de empezar a lamentarte o quejarte intentes buscar una forma de solucionar el problema porque de otro modo podrías perder esa solución.
Si el premio que pediste tiene un valor real en mercado muy superior al que venía marcado en Gamehag es posible que se hubiese agotado y no hayan revisado el precio de ese objeto... por lo que es posible que si lo pides directamente lo rechacen.
Si vas a volver a escribir al soporte como te he aconsejado en mi primer comentario y el caso es lo que te acabo de explicar puedes pedir que te reembolsen las gemas, porque el premio no te lo van a dar... a ver si así al menos no pierdes las gemas y las puedes usar para otro premio.
Ojala te la envien y no pierdas en dinero como yo, ya que no consegui eso gratis compre las gemas de forma legal pero bno, esperemos no le pase a nadie mas, les aconsejo no comprar skins caras de csgo y ya
y con respecto al 1 comentario, no es quejarme se supone que deben brindar un servicio adecuado para sentirse uno seguro de comprar cositas en esta pagina pero bno a lo mejor a mi fui el unico que paso por esta mala experiencia que no van a atender y ya.
Spam jasjasj, hace como 15 dias escribi un hilo quejandome del problema y un mod muy educadamete me dijo que hacer pero hasta el dia de hoy segui las instrucciones y nada (SOLO UNA VEZ) asi que no fue spam y ahora cada dia me bajan de nivel 3 a 2
en 3 pasos
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Ya paso en total 31 dias y no me llego mi skin de csgo la que valia menls de 1 dolar claro, pero la que valia 6000 gemas la enviaron y cancelaron intercambio y no me la volvieron a enviar jajajs bueno ya me robaron ya que :), de paso me bajan de nivel por quejarme y el tiket que envie hace 20dias ni lo respondieron kaksjjajsjs