Hola @wullver,
Cada cierto tiempo habilitan un nuevo servidor por lo que debes asegurarte de entrar en el mismo servidor donde ha ido creciendo tu personaje porque cada servidor es como una cuenta nueva.
A mi me pasó cuando comencé a jugarlo.
en 3 pasos
Elige el juego que te interesa y juégalogratis.
Cada juego tiene algunas misiones por las cuales recibesGemas del Alma.
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A alguien mas le paso? volví después de un mes y mi partida desapareció, me pidió crear un nuevo personaje, que injusto.